旅游企业及时上新 抢占出境市场先机
8月10日,文化和旅游部办公厅印发通知,公布第三批78个恢复出境团队旅游和“机票+酒店”业务国家和地区。至此,我国已恢复138个国家和地区出境团队旅游和“机票+酒店”业务。对此,业界人士纷纷表示,出境团队旅游目的地稳步扩容,必将进一步带动国际航班恢复、消费需求释放、促进出境旅游市场加速回升,为旅行社行业恢复发展夯实市场基础。
(资料图片仅供参考)
政策振奋人心 市场热度攀升
“国庆去日本大阪、京都的跟团产品目前有吗” “上海出发澳大利亚亲子线路什么时候能上”……通知发布后,多家OTA平台数据显示,出境游产品搜索量、签证咨询量等出现大幅上升。
携程数据显示,出境游产品瞬时搜索增长超过20倍,日本、澳大利亚等国家跟团游产品热度飙升。同程旅行数据显示,平台签证咨询量较前日同一时段上涨近3倍,土耳其旅游咨询量上涨超过10倍。
美团、大众点评数据显示,自通知发布时至12时,平台上境外酒店的瞬时浏览量较平日上涨7倍。众信旅游集团官网数据及呼叫中心电话呼入量瞬时上涨200%。
“综合美团平台上境外旅游产品的预订和浏览数据来看,消费者出境游意愿持续上升。”美团文旅研究院院长路梦西表示,通知的发布,有利于进一步释放旅游消费潜力,充分发挥出境游的溢出效应,为全球经济复苏注入更多信心。
“新一批恢复出境团队游国家和地区名单的公布,是这个暑假旅游人听到的又一个好消息。”春秋旅游副总经理周卫红表示,尤其是日本、韩国、美国等目的地均在名单之中,相信这必将有力推动国际航班恢复和出境游业务复苏。
澳大利亚旅游局东半球市场及国际航司业务执行总经理何安哲(Andrew Hogg)表示:“中国游客赴澳大利亚团队游的恢复,对澳大利亚旅游业来说是一个非常‘振奋人心’的消息。欢迎中国团队游客‘来澳大利亚,道一声你好’,欣赏壮丽旖旎的自然风光、感受充满活力的城市风情,品尝澳大利亚的美食美酒。”
招商维京游轮产品开发兼营销高级副总裁陈炜芸说:“我们很高兴看到出境团队游目的地越来越多,招商维京游轮推出了首条出境游航线,目的地为日本。我们将持续秉承‘以目的地体验’为核心的理念深耕文游领域,以高品质邮轮体验带领中国游客探索更广阔的海岸人文之美。”
产品快速上新 抢占市场先机
通知发布后,旅行社企业纷纷上架产品,抢占市场先机。
同程旅行相关负责人介绍,目前,平台已上线前往各出境游国家的签证产品,相关跟团游及“机+酒”产品也在快速筹备中。新开放的目的地中,土耳其、澳大利亚、日本等热门目的地的出境跟团游产品已经上线。
携程跟团游相关负责人介绍,携程计划尽快上线日本、澳大利亚、英国等出境游产品,预计9月发出日本首发团,国庆假期发出澳大利亚、摩洛哥、以色列首发团。随着跟团游产品覆盖地区增加、产品丰富度提升,各项成本也将摊薄,出境跟团游有望更具性价比。
“集团已快速上线日本、韩国以及欧美等国家跟团游产品。目前,公司出境游业务已恢复至2019年的30%左右。”华程国旅集团副总裁兼北京公司总经理潘渤表示,当前私家团、精致小团成为市场主流,中高端市场增长较快。游客不希望旅程充满同质化,线路规划更松弛、体验更深度的产品更受欢迎。
“11时38分,3条欧洲深度游产品上线;11时40分,济州岛4天3晚自由行上线;12时10分,澳大利亚10日8晚纯玩之旅上线……通知发布后,春秋旅游出境游业务部门瞬间进入和时间赛跑模式。”周卫红表示,公司目前的出境游业务整体恢复不到50%,且存在国际航线和航班恢复不足、机票和地接资源价格涨幅过高、地接资源紧张等问题。部分前两批开放的目的地市场,尚未形成快速增长势头。
“相比2019年,公司出境游业务整体恢复不到50%,公司业务板块主要集中在商务出行及定制游,散客跟团游业务恢复并不理想。客群的旅游观念和需求发生了变化,普遍追求更个性化的出游方式。”广东中旅党委书记、董事长吴建生表示,部分国家签证政策不稳定,受理时间长或难以预约近期签证;航空运力不足且价格浮动大;境外目的地资源紧缺,导致团队成本增加等,这些因素影响着出境游业务的开展。
西安中国国际旅行社集团有限责任公司出境中心总经理杨梓轩表示,下一步,公司将积极与国内外航空公司沟通协调;强化境外旅游目的地的宣传,为游客提供多元化的服务。
争取增量市场 谋求加快复苏
今年2月6日出境团队游业务试点恢复以来,出境团队游市场出现了一些新的特点,旅行社业务复苏相对缓慢。随着新一批恢复团队游业务国家和地区名单的公布,势必会促进市场加速复苏。如何更好谋求市场复苏,相关专家也给出意见建议。
“今年以来,国内游市场快速恢复,反映出民众对旅游活动的渴望和对美好生活的向往。主管部门适时推出新一批出境团队游目的地名单,顺应民众需求,推动消费增长,是一件好事。”北京旅游学会旅游法研究会副会长、北京第二外国语学院教授韩玉灵表示,国内游市场出现的资源挤兑、人才流失、准备不足等现象,在出境游业务中要尽量避免。旅行社企业务必要重视安全问题,时刻关注目的地的安全状况,保障好游客的生命财产安全。
“新一批出境团队游目的地的开放,势必会加速出境游市场各要素的恢复。”北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰表示,此次日本、韩国、美国等热门出游目的地均已恢复,叠加国庆和春节假期,相信下半年出境游市场复苏值得期待。旅行社要积极组织产品,把成熟的线路尽快做起来,同时开发新渠道,争取新的业务增量。同时,要做好目的地安全防范工作,保证业务安全有序开展。
南开大学旅游与服务学院教授马晓龙坦言,当前,旅行社出境游业务恢复情况不是特别理想。疫情前主要出境旅游目的地游客规模没有得到恢复,而原有的非热点国家和地区反而呈现出不断增长的态势。旅行社企业要根据市场需求的变化,开发更加精细化、小众化的旅游产品,更好满足游客对目的地选择的变化。
中国旅行社协会副会长兼秘书长孙桂珍表示,通知的发布,将进一步促进航班恢复、签证便利化、企业信心再建和消费需求释放,有利于旅行社行业出境游业务整体恢复。旅行社要把握目标市场需求,服务好新释放出的消费需求。协会将从反映行业诉求、培养和回流人才、推动技术融合、搭建同业国际交流平台等方面开展工作,为出境游高质量恢复保驾护航。
(采访组成员:王玮 张宇 唐伯侬徐晓执笔:徐晓)
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