广西:12345热线携手多部门进街区开展3·15主题宣传活动
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广西新闻网南宁3月12日讯(记者 柳思羽 通讯员 邓少平)3月12日,自治区12345热线和南宁市12345热线联合市公安局情报指挥中心及江南分局、南宁市市场监管局12315中心、江南区市场监管局等部门,在南宁市江南区百益上河城组织开展“政务热线进街区,便民服务零距离”3·15消费维权主题宣传活动。
“政务热线进街区,便民服务零距离”3·15消费维权主题宣传活动现场。广西新闻网记者 柳思羽 摄
活动现场,丰富、新颖的宣传方式吸引了众多市民的驻足。活动单位通过案例讲解、实物展示、歌曲改编、趣味问答等方式,给现场的市民带来一堂集维权、打假、反诈于一体的宣传课。12345热线和各参与单位还在活动现场搭建咨询台,为市民答疑解惑、受理消费者投诉举报。同时,12345热线和110报警服务台通过立海报、发放宣传单等方式,强化公众对“12345服务找政府,公安110为民保安宁”理念的认识。
工作人员开启多样化宣传模式。广西新闻网记者 柳思羽 摄
据了解,本次活动是12315热线归并至12345热线后,双方共同合作举办的第一次3·15消费维权主题宣传活动,双方的密切协作有利于群众诉求事项的解决。“12315热线归并至12345热线后,群众的拨打体验感更好了!”南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹说,“12315热线归并前只受理市场监管部门职责范围内的事项,归并后只要是属于12345热线受理范围的事项,都可以通过12345热线平台转到相关部门处理。同时,归并后的12315热线诉求事项进入12345热线平台,需要接受12345热线管理部门的督办、考核、监督,改变了归并前自我接听、受理、办理的模式,群众的诉求事项办得更实了!”
2021年12月,12315热线归并到12345热线。据统计,截至今年2月,南宁市12345热线市场监管及消费维权专席共接听群众来电307183通,热线与市场监管部门的密切协作有效维护了消费者合法权益。
优化政务热线,实现12345“一号对外”,提升热线便民利企服务水平是民生所需、政策所向。自治区大数据发展局政务公开与政策法规处处长李竞森介绍:“2021年12月底前,全区完成了12315和12345的热线归并工作,实行‘双号并行、统一接听’的运行模式。2022年,12345热线平台与12315消费维权系统的数据接口全部打通,实现了热线工单数据的流转和融合,横向纵向双向贯通。今年,将进一步发挥12345热线的作用,结合优化营商环境、政府信息公开和解读,以及电话办理政务服务事项等三个方面,联合推出一些创新功能和应用,同时,今年也将在自治区、南宁等热线上线人工智能化应用。”
接下来,12345热线将坚持围绕中心、服务大局,不断提升热线标准化、规范化、智能化、便利化、专业化水平,与热线成员单位织牢织密便民利企“服务网”“保护网”,共同营造和谐稳定的社会环境,助力经济社会高质量发展。
活动现场,相关单位积极向群众宣传维权、打假、反诈知识。广西新闻网通讯员 蒙伟宏 摄
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