北京大兴：立足政务服务“小窗口”做好惠企便民“大服务”-当前快讯

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工人日报—中工网记者赖志凯 

近年来，北京市大兴区兴丰街道政务服务中心通过持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题，深入贯彻“小窗口・大服务”理念，着力打造“高效、便民、贴心”的政务服务形象，提升基层便民服务水平，为企业和群众提供优质便捷高效服务。

建立长效机制，提升小窗口行为规范。切实做到服务群众零距离，工作人员严格执行服务制度。服务中心持续开展“提效能、转作风、强服务”作风整顿活动，提高为民服务水平，让每一名大厅工作人员铭记“作风建设永远在路上”，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。

聚焦办事体验，提升政务小窗口服务“温度”。在政务大厅设立帮办代办机制，帮助解决各审批环节遇到的问题，实现便民利企“零距离”。同时，提供“面对面”“肩并肩”的政策解读等精细化服务，推动帮办代办服务由“刚性”对接转化为“柔性”交流，不断提升办事服务的体验感和满意度。

提高服务功能，小窗口方便群众办事。按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，有效解决了群众办事难问题。大厅内还设立了“办不成事”问题反映窗口，集中处理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，更大程度的便民利企，提升政务服务满意度。

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