世界滚动:便民春风拂面来 服务升级提质效

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齐齐哈尔市铁锋区税务局结合工作实际，扎实推进便民办税春风行动落地见效，深入推进智慧税务建设，持续推进“放管服”改革，不断精简办税缴费流程，推出更加优质、更加高效、更加贴心的服务举措，推动实体经济做大做强做优，激发企业高质量发展潜力，助力市场主体发展壮大，优化税收营商环境。

排忧解难，政策辅导零距离

为帮助纳税人缴费人全面深入地了解各项税费优惠政策，齐齐哈尔市铁锋区税务局将纳税服务和政策宣传相结合，以纳税人需求为导向，广泛开展线下辅导，不仅有办税服务厅主任领衔组建的“智华服务团队”现场为纳税人解读政策、指导操作，还依托以公职律师在内的“法务援助团队”在政策及法规方面为纳税人缴费人提供帮助，推进纳税人权益保障机制建设，从而打通办税服务“最后一公里”。同时通过线上直播推出“云课堂”，让“懂业务、会操作、能辅导”的业务骨干为纳税人亲自讲解，使纳税人体验“见屏如面”的便利，足不出户学政策、学操作、涨知识，并且建立动态辅导问需机制，积极回应纳税人缴费人现场及远程业务咨询，手把手辅导业务操作，为纳税人缴费人打造高效便捷办税体验。

智能办税，贴心服务零等待

齐齐哈尔市铁锋区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼，结合“心心相印 智税铁锋”纳服品牌，转变服务理念，创新智能办税服务方式，精简服务窗口，由原来的16个精简到7个，其余工作人员转化为“潮汐人员”，设置AB组，由业务骨干担任组长，形成网上办税辅导团队，轮流在自助办税服务区辅导纳税人使用电子税务局、手机APP、云端智慧办税终端、VR体验区、智能微仓等自助设施，以及远程问办、在线导办等工作。大征期时辅导团队人员灵活机动协助窗口工作人员办理业务，避免出现纳税人拥挤和聚集现象，缓解窗口压力，减少纳税人等待时间，实现窗口利用率最大化。同时，办税服务厅定期从文明礼仪、着装仪态、礼貌用语等方面从理论到实际工作进行教学，规范一线窗口人员服务行为，确保纳税人“跑一次、跑一地”化矛盾，解难题。

走访问需，交流沟通零障碍

五四青年节来临之际，齐齐哈尔市铁锋区税务局深入辖区直联企业进行走访，为企业经济高质量发展保驾护航。此次走访主要以“懂政策、精业务、善服务”的青年业务骨干为主，走访了辖区五处直联企业，送上专属服务联系卡、致纳税人一封信及税收政策大礼包，向企业解读税费优惠政策，并辅导业务办理，量身定制套餐式服务办税指南，与企业财务负责人面对面交流，积极了解税情民意，听取意见建议，帮助解决企业实际问题，融洽征纳关系，通过面对面、点对点的宣传辅导方式，搭建起税企双方的沟通桥梁，构建成税企高效“直联直通”的服务体系，进一步营造优质的税收营商环境。

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