【世界新视野】办税不见面 时刻都在线

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为进一步优化税收营商环境，国家税务总局双鸭山市宝山区税务局不断加强智慧税务建设，大力推进“非接触式”办税，通过创新纳税服务模式不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

涉税业务云端办理。随着宝山区税务局对“非接触式”办税模式的持续推广，越来越多的涉税业务实现了网上办，纳税人缴费人也更倾向于选择便捷的居家办税、网上办税、自助办税，极大缓解了办税服务厅高峰时期人流拥堵问题的同时为纳税人缴费人带来了良好的办税体验。为进一步提高纳税人满意度，宝山区税务局为辖区内200多家企业上门免费安装“云办税”远程辅导软件，让纳税人足不出户就可以享受高效便捷的“云办税”服务。近期，在一项针对纳税人办税体验的调研中，得到最多的回复就是“现在来税务局不用排队，办理各种业务比原来快多了”。

政策服务线上咨询。为了应对纳税人缴费人在非工作时间提出的越来越多的涉税需求和政策咨询，考虑这种情况宝山区税务局大力推广“数字坐席” ，纳税人只需登录电子税务局就可实现票种核定、网签三方协议等多项业务实时办理、即办即结的服务。同时，电子税务局集成了智能互动功能模块，不论工作时间还是休息时间，只需登录电子税务局，点击“小悦悦”并输入关键字，便可以通过智能互动获得相关涉税政策的详细解答。

发票使用网上申领。为方便纳税人申领发票，宝山区税务局持续推行“税E邮”服务。纳税人足不出户便可通过电子税务局进行网上申领发票，税务机关即按照审批权限满足纳税人的开票需求，在三小时之内完成发票的审批和邮寄流程，将发票在一个工作日内邮寄到同城纳税人手中，极大减少了纳税人领取发票的时间和路程成本。

下一步，该局将结合“便民办税春风行动”要求和纳税人缴费人的办税需求，不断对便民办税的服务举措进行有益探索，切实打通税收服务的“最后一公里”。（史展伟）

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