啄木鸟投诉平台7月月报：金融理财投诉量占比降至22.25%

8月3日讯 日前，啄木鸟投诉平台发布7月数据。数据显示，2023年7月1日至7月30日，啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉1200条，投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。

平台数据显示，从行业来看，投诉量最多的仍是金融理财，投诉量267条，占总投诉量约22.25%；其次为教育培训，达133条，占比在11.08%；此后为其他和网络购物，投诉量分别为89条和91条。

金融理财投诉量明显下滑 占比降至22.25%

(资料图)

记者注意到，啄木鸟平台的金融理财投诉量在7月呈明显下滑趋势。4月-7月，金融理财的投诉量分别在753条、590条、421条、267条，占比分别为54.52%、49.24%、43%、22.25%。

围绕投诉的问题类型来看，仍主要为：暴力催收、频繁骚扰、高利贷、砍头息、乱收费。其中，关于开通权益卡的问题投诉依然突出。

典型投诉：小花钱包

有网友投诉称，2023年2月21日在小花钱包平台借款16000元，在22日早上6点多到账，相差3分钟时间，就被开通了名为烈银权益，并扣除888元费用，我本人并不知晓该费用是做什么用途，要求退款。

教育投诉仍位居第二 投诉占比11.08%

7月教育培训的相关投诉，仍主要为中启兴华教育科技发展 ( 山东 ) 有限公司、中职通教育、北京兴为教育科技有限公司、杭州集网教育科技有限公司、武汉聚旅网教育科技有限公司。涉及问题主要为退款问题、虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务问题等。

“诱导分期”、“退款难”仍是教育培训领域投诉的重点。记者注意到，培训机构采取各种套路让学生购买培训课程，还要设置烦琐的退款程序防止学生中途退出，反映出不少教育培训机构的收款乱象。

此外，有多位投诉人称，“北京兴为教育科技有限公司”(曾用名“北京中业兴为科技集团有限公司”)倒闭，经营者“跑路”，无法与企业客服取得联系，退款无门。

典型投诉：中职通教育

有投诉人称，中职通诱骗学生分期货款购课，在没有和家长联系确认的情况下，就给学生办分期贷款。孩子发现是分期时，已经扣了两次费，再明确要退课的时候，诱导孩子利用自己的生活费或赚外快来付贷款。该投诉人要求退课。

其他类投诉占比上升

7月的投诉占比中，其他类投诉一跃成为平台投诉总量占比第三的类型。投诉量高企的机构主要有啄木鸟维修、美团生活费、广东欢太科技、图亿知识产权代理有限公司。其中，多条关于安徽堂木信息科技有限公司的投诉引起了记者的注意。

典型投诉：堂木信息

有投诉人称，安徽堂木信息科技有限公司工作人员“冒充”支付宝客服人员的名义，邀请参加在成都召开的支付宝线下招商大会。现场以支付宝如意2.0收款机推广招城市服务商为由，向在会的商户讲解此产品的各种优势及后期高额被动收入，并在会上制造紧张气氛说代理名额有限。

当日会后投诉人签订了城市市级服务商合同并现场交纳费用6万元整。而在该公司为投诉人推广的商家安装了收款机后，发现用该设备收的钱到了第三方平台汇来米，并且手续费千分之三点八，钱是24小时后到账。其推广费也由宣传的300元每台变成了100元每台。

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